独立站运营中如何提升客户留存率？客户细分很重要！

许多独立站卖家都在苦恼客户留存率的问题，今天就来跟大家分享一下客户细分的重要性——

您的客户是不同的，并且有不同的购买习惯、需求和需求。因此，向所有买家展示完全相同的信息或报价是没有意义的。客户细分允许您创建有针对性的营销活动，在正确的时间吸引正确的买家。

SaleSmartly是一款针对中国出海客群的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面提升独立站客户的转化率。

现在，您只需单击几下即可在 SaleSmartly 中执行此操作。我们的最新更新可让您轻松创建客户细分，从而通过精确定位最大化您的聊天营销，帮助您更好地与购物者建立联系。

（一）什么是客户细分？

细分客户对于任何成功的企业都至关重要。在 SaleSmartly 上，您可以使用会话标签、访客标签和备注根据他们的行为、位置和人口统计数据过滤您的受众。

SaleSmartly 会为通过 Facebook Messenger 与您聊天的客户自动记录系统字段，例如性别和语言、地区 。您必须自己创建标签和自定义字段，然后从“联系人”选项卡的消息群发或邮件群发手动应用于客户。

例如，假设您想向最近与您的页面互动的男士发送一条关于新促销的短信。此外，您只想将其提供给给予正面评价并选择通过电话接收销售通知的人。

要在 SaleSmartly 中定位这组客户，您可以为相应的系统字段、自定义字段和标签应用过滤器。在“联系人”选项卡中，它可能如下所示：

 查看“联系人”选项卡顶部的“打标签”按钮。有了这个，您可以将多个客户群打上标签分类。

 （二）为什么要关心细分市场？

保存片段将为您节省大量时间！您可以一次应用所有过滤器，而不是单独设置每个过滤器。这也是轻松记住您想要定期参与的重要细分受众群的好方法。

一旦您构建了一些细分，您就可以像使用其他过滤器一样混合和匹配它们。这使您只需单击几下即可应用真正精确的定位。

在上面的示例中，您可以将“消息数多”这一细分与另一个“高价值客户”细分相结合。这可能包括多次购买或倾向于购买更有利可图的产品的人。通过应用两个细分，您可以快速识别出属于两者的高价值客户群。

（三）如何创建细分？

首先，您需要创建要包含在细分中的过滤器。要在“联系人”选项卡中应用过滤器，请单击“过滤器框”，然后单击“条件”，然后选择要过滤的系统字段、标签或自定义字段。 根据您选择的字段类型，系统会要求您指定过滤方式。

对于标签，它就像“是”或“不是”一样简单。对于自定义字段和系统字段，它可能是基于文本的（如“包含”）、基于数字的（如“大于”）或基于时间的（如“不到 10 天前”）。

设置好过滤器后，构建细分很容易！只需点击“打标签”并为其命名。

创建细分后，您就可以在使用过滤器的任何地方使用它——例如在邮件群发、消息群发中。

这就是它的全部！使用 SaleSmartly 精确定位您的客户，并向他们发送他们想要的内容。这意味着为他们提供更好的体验，为您带来更好的投资回报率！

不确定要构建哪些细分市场？联系我们，为您分配专属客服，或者查看我们的官网。