5分钟，客服聊天处理技巧，炉火纯青

关键词：客服聊天技巧、实时聊天、智能聊天机器人

客户服务就是让您的客户再次与您一起购物。每个企业都需要回头客才能茁壮成长。但如果没有熟练的聊天支持代理，就不可能提供出色的客户服务。通过实时聊天帮助解决客户问题的实时支持正在成为新标准。

实时聊天支持需要各种能力。使用实时聊天与电话支持完全不同。拥有这些客户服务技能的运营商可以做的不仅仅是回答客户的问题。他们可以培养积极的经验。

在您可以练习客户服务聊天技巧之前，请确保您拥有最好的实时聊天软件。

1. 缩短响应时间

客户要求立即响应，如果他们没有得到响应，他们可能会拒绝您的业务并选择您的竞争对手。我们的客户体验研究证实，44% 的在线购物者期望响应时间低于 5 分钟。

如果聊天不能当场回答，请告知客户延迟，以免他们感到被忽视。请记住，客户等待您回复的时间越长，他们给您负面评价的可能性就越大。

可以帮助您的实时聊天功能：

快速响应——预定义/“预设”响应，在没有客服在线时，用户消息将引导他填写信息等：

自动化回复——当客户做某事或提出特定问题时触发的自动流程：

2.管理你的工作量

同时进行多个聊天可能是一个挑战。实时聊天代理需要及时处理他们的任务，避免分心并保持专注。处理多个聊天的一个好策略是识别将变成更复杂的对话以及几乎可以当场回答的对话（这项技能来自经验）。学习时间管理并与团队中的其他同事协作。

可以帮助您的实时聊天功能：

重新分配客服——轻松将聊天委派给另一位不太忙或更了解该产品的客服来处理聊天。

多个聊天渠道集成——SaleSmartly支持主流独立站、Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、 Email等多个聊天渠道，因此您不会浪费时间从一个应用程序切换到另一个应用程序。

会话管理——分析 - 显示有关客服的实时聊天统计信息 ：他们发送的消息总数、结束的聊天以及选定时间段内的反应时间。这可以让您了解您的客服何时最忙，并在需要时分配额外的双手。

3. 使用简单的语言

正确的语法和标点符号至关重要。你的写作技巧和客户满意度之间有很强的相关性。此外，如果您为说外语的客户提供服务，请注意您可能并不总是有时间查找正确的单词或拼写。请注意全球客户——并非所有人都能流利使用英语（或您用于交流的任何其他语言），因此不要使用复杂的词汇或复杂的语法结构。

可以帮助您的实时聊天功能：

多语言在线翻译——支持100多种语言，并且能根据客户浏览器语言识别。

4. 了解您的实时聊天解决方案提供的功能

实时聊天软件的设计考虑了企业主。除了本文中提到的功能外，实时聊天还有许多令人惊叹的技巧和功能，可以帮助您的操作员完成他们的工作。它是提供优质客户服务的重要工具。

他们对在线聊天应用程序的了解越多，他们的工作就会越顺利。附带说明一下，使用 SaleSmartly，您可以做的不仅仅是聊天（跟踪、统计、自动化）。

还可以帮助您的实时聊天功能：

离线时间——设置所有客服离线时发送的实时聊天外观、标题文本和消息。

黑名单——阻止浪费您时间的访客。

聊天记录——导出聊天以供稍后查看（例如，出于质量目的或问题分析）

聊天评分—聊天结束后，您可以向访问者发送对聊天评分的请求。如果您已通过聊天前调查收集了一封电子邮件，那么您还可以考虑通过管理面板发送一封电子邮件。

让客服实时聊天成为您的得力助手

与那些将资源用于广告的企业相比，优先考虑实时聊天客户支持的企业享有更高的盈利能力、销售额和客户保留率。实时聊天客户服务很重要（就像任何其他类型的客户服务一样）——应该期望实时聊天操作员以他们在任何其他环境中对待客户的方式对待客户。

与其他工具不同，实时聊天为支持代理提供了独特的功能，可以帮助他们更好、更快地管理工作量。最重要的是，这种支持可以通过聊天机器人自动化，使工作更加高效。

SaleSmartly可以满足您的需求并帮助您。