SLA 、SLO ＆ SLI

SLA

SLA，Service-level agreement是服务等级协议。是商家和客户之间的协议，是服务可用性的指标。规定商家交付的服务需要达到怎样的要求，比如软件性能，响应时间，稳定性，质量等。而要求的每一条由对应的 SLO 来描述，所以SLA是SLO的集合。

SLA通常用多少个9来定义，按照1个月内每5分钟访问100次服务的失败概率来定义。
1个月内的访问概率为：130天24小时60分钟/5 = 8,640 统计概率
1个月内的访问次数为：8640100 = 864,000 次服务

1. 在3个9的情况下： 864,000 *(1-0.999） = 864 次失败
2. 在4个9的情况下： 864,000 *(1-0.9999) = 86.4 次失败
3. 在5个9的情况下： 864,000 * (1-0.99999) = 8.64 次失败
   很多商家很难做到5个9的标准，需要非常完善的基础设施和极高的IT人员服务水平。

SLO

SLO，service level objective是服务等级目标。是产品的可用性目标，作为基准benchmark的依据。 比如Round Trip Time / RTT文件变更后平均编译时间不能超过2S，就是一条SLO。如果RTT超过2S，则没有满足这条SLO。

SLI