张驰咨询：揭晓六西格玛管理（6 Sigma）长盛不衰的秘密

六西格玛仅仅是一时的风潮，会在未来的若干年内销声匿迹吗？答案是否定的。六西格玛具备三大特点，它不会像其他质量改进热潮那样逐渐被人们淡忘，而必将推动企业取得持续的成功。

首先，六西格玛的核心就是打造完善的决策流程，这种流程可以在企业内部不断地重复实践。

其次，六西格玛文化的特征是有成效的、高效率的严格执行，因为六西格玛的工具和方法可以协助管理层就公司愿景和发展方向与下属沟通。

最后，为了实现长期的成功，企业必须不断创新，同时保持员工的生产率，六西格玛工具和结构可以帮助企业在提高生产率和实现创新之间达到平衡。

协助做出明智的决策

六西格玛方法的核心即为DMAIC路线图（DMAIC为Define、Measure、Analyze、Improve和Control的缩写，即"界定、衡量、分析、改进和控制"）。在推翻旧流程或重建新流程的时候，企业可以使用DMADV路线图（DMADV为Define、Measure、Analyze、Design和Verify的缩写，即"界定、衡量、分析、设计和验证"）来设计六西格玛项目。虽然各个项目所使用的工具不尽相同，但是按照路线图进行实施将会提高成功的机会。

界定、衡量、分析

前三个步骤——界定、衡量和分析——是决策流程。"解决问题的第一步是先界定该问题。"这个道理应该尽人皆知。在六西格玛中，界定问题首先是对流程进行界定，然后对流程的产出进行衡量从而得知该流程的好坏程度。在六西格玛项目的衡量阶段，对关键流程的投入也必须进行衡量，以确保有足够的信息做出明智的决策。在对投入和产出进行衡量之后，即可对二者之间的因果关系进行分析，从而决定在投入方面应该进行哪些改进才能获得所期望的产出。

所收集的数据越有用、对因果关系的理解越深，那么企业就可以更少地依赖直觉或纯粹的猜测进行决策。也许首席执行官和首席信息官已经且正在做出许多上佳的决策，但是他们不可能亲自做出每一个决策。如果整个公司不能在决策方面超越竞争对手的话，那么成为"世界一流"的公司也将只是天方夜谭。

培育执行文化

公司一旦决定了问题的最佳解决方案或最佳行动方案，就必须予以执行并持续改进，否则将一无所获。在DMAIC路线图中，这一步骤是在改进和控制阶段完成的。与决策流程相类似，这并没有什么新鲜和神秘的地方，只是简单的组织纪律罢了。员工只需依照界定的程序完成指定的任务。在一个健康有序的组织中，员工们会自愿这样做，因为他们对公司领导层充满信心，并为自己的工作而感到自豪。在组织纪律的约束下，管理层不用成天在员工背后监视他们，从而可以将更多的精力投入到诸如战略决策或流程改进等领域之中。

当公司的员工能够透过实际数据看到自己的工作表现，他们就更容易为自己的工作而感到自豪。好的衡量指标意味着员工对受到不公平待遇的恐惧心理的减少，不再害怕上司仅按照个人"感觉"来对员工做出评价。六西格玛要求以正确的方式对正确的事物进行公开的衡量，以协助每位员工了解他们每一个人是如何与整体相互配合，个人工作又是如何对公司利润做出贡献的。通过这些方式，六西格玛可以帮助任何一个组织获得成功执行管理层的明智决策所需的纪律和原则。

实现创新和生产率的平衡

六西格玛能够为企业获得长期成功做出的第三大贡献，是可以协助企业同时实现并维持高水平的创新和生产率。

在竞争激烈的市场环境中，企业不仅必须在"生产什么"方面要有所创新，还必须在"怎么生产"上寻求突破。同时，企业还必须实现较高水平的生产率，从而从创新中获得利润。问题是，客户要的是产品或服务的可预测性和一致性。这就需要某些方法来持续满足客户的需求。

六西格玛是如何帮助我们解决上述问题的呢？如前所述，六西格玛的衡量指标和纪律原则能够为提高生产率提供支持。同时，六西格玛文化要求管理层为员工安排时间进行创新性的工作。这就为创造力、创新和生产率的共生提供了一个良好的结构化的环境。

提出完全创新性的想法或发明一项全新的技术，这只是创新的一个很小的组成部分而已。更多的是如何将新老概念更好地运用于为客户提供服务。有了六西格玛，团队首先将了解到，什么东西对客户来说是最为重要的。领导有方的跨职能团队能够从公司各个角落挖掘出各种新老想法，并以全新的方式将这些想法用于满足客户需求。